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  • 上海民政為殯葬代理服務立規矩

    8月12日,上海市民政局發布《關于進一步規范本市殯葬代理服務的通知》(以下簡稱《通知》),從落實行業監管責任、推進殯葬行業協會自律自治、規范在殯儀館內開展的殯殮代理服務、夯實殯葬代理服務單位主體責任四方面作出規范,促進全市殯葬代理服務行業健康有序發展,更好滿足治喪群眾需求。

    上海市民政局殯葬管理處處長黃一飛表示,規范殯葬代理服務單位需要充分發揮各方合力,即各級政府部門、行業協會、殯儀館、殯葬代理服務單位應各司其職、各盡其責,民政部門作為殯葬行業主管部門,要帶頭履行監管職責。市民政局發布《通知》,就是希望各方面一起發力,改善全市殯葬代理服務生態環境 。
    在落實行業監管責任方面,《通知》明確,各級民政部門要踐行“民政愛民、民政為民”工作理念,指導各殯儀館想群眾所想、急群眾所急,切實發揮好公益屬性,不斷減輕群眾喪葬負擔;要綜合運用加強聯合檢查、處理投訴舉報、強化信用建設等手段,加強對殯葬代理服務單位的監督管理;要督促各殯儀館通過簽訂合作協議、承諾書等方式,規范與殯葬代理服務單位的合作關系,重點解決殯葬代理服務單位違規經營、以次充好、亂收費等問題,并將此項工作納入年度驗審內容,切實維護群眾殯葬權益。
    《通知》對在殯儀館內開展的殯葬代理服務作出規范。要求各殯儀館應規范代理服務,不得對代理服務設置消費門檻,對信用良好的殯葬代理服務單位開通“綠色通道”;受理殯殮代理業務,要對殯葬代理服務單位相關資質信息進行核查,并將相關材料存入業務檔案;通過網站、微信公眾號、館內醒目位置公示服務項目、收費標準等清單服務,供群眾選擇。
    對于充分發揮行業協會自律自治作用,《通知》明確,行業協會要引導和規范殯葬代理服務單位誠信經營、研究制定殯葬代理服務質量評價標準和建立健全行業失信懲戒制度。以失信懲戒為例,殯葬行業協會應依據市民投訴處理情況,對假冒正規殯葬服務單位、買賣信息、亂收費、不簽訂服務合同、不提供消費清單和票據等侵害群眾合法權益的代理服務行為,根據不同情節,給予責令整改、行業通告、取消會員資格、列入行業黑名單等處理,并向社會公告。行業協會應制訂《代理服務質量評價標準》,以客觀、公正的實際數據為依據,實行紅黑榜制度,獎優懲劣,定期公布誠信代理服務單位(個人)和失信代理單位(個人)清單。
    《通知》強調,各殯葬代理服務單位應自覺遵守相關政策法規,依法、依規開展經營活動,嚴格遵守行業規范,自覺接受社會監督,營造規范、誠信、有序的殯葬服務市場秩序。殯葬代理服務單位應依法取得殯葬服務代理資質,不得超越經營范圍從事其他經營活動;從業人員應自覺維護喪事承辦人的合法權益,按照合同的約定,提供相應的服務、有效的服務清單和收費憑證,不得以任何形式、項目、價格等對喪事承辦人進行誤導和欺詐。
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