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  • 優化殯葬服務重在三項“服務”

           優化殯葬服務重在三項“服務”:一是明確基本的殯葬服務,二是明確社會化的殯葬服務,三是必須做到優質、文明、誠信服務。

           明確基本的殯葬服務。殯葬服務的內容很多,從政府職責的角度講,是指滿足群眾基本殯葬需要的服務,主要內容包括遺體的接運、火化、防腐整容、骨灰寄存等四項。

           這四項最基本的服務,政府不僅有責任承擔,并且有責任做好?;練浽岱帐召M要低廉,甚至免費提供,要讓老百姓“死得起”。目前,一些群眾對殯葬服務收費存在不滿,主要是因為對殯葬服務的概念和范圍沒有界定清楚,產生了一些誤解。

           明確社會化的殯葬服務。社會化的殯葬服務是一種市場行為或者自愿行為,是基本殯葬服務之外的其他殯葬服務,如開追悼會、舉行遺體告別儀式、獻花圈、進行骨灰裝殮等。這些服務是自愿性的、選擇性的,價格應當在當地價格主管部門指導下按照市場經濟規律來制定。

            基本殯葬服務與社會化殯葬服務經常被混為一談,主要有兩點原因:一是政策執行。一些殯儀館等殯葬服務機構常常將較為廉價的基本殯葬服務與其他選擇性的服務捆綁在一起,強制消費,剝奪了消費者的自由選擇權和公平交易權,這種“套餐式”服務在群眾中造成了不良影響。二是群眾自身。由于缺乏對政策的理解,群眾對基本服務和社會化服務分辨不清,加之殯葬服務本身的特點和殯葬消費的“非理性”,社會上對殯葬服務有不同的看法。對于這些問題,一方面要繼續加強對殯葬服務機構的監管,使殯葬服務機構提供的殯葬用品和服務要有低、中、高等不同的檔次,并保證有足夠數量的中、低檔產品和服務供消費者自由選擇,另一方面要理順關系,研究切實可行的辦法,將基本殯葬服務與選擇性殯葬服務分開,堅決制止釆取“服務套餐”等形式變相強迫喪屬選擇髙價服務項目。

            必須做到優質、文明、誠信服務。無論是基本的殯葬服務還是社會化的殯葬服務,都要樹立誠信服務意識。殯葬服務單位要爭創殯葬服務窗口行業,一定要體現優質服務、文明服務、誠信服務的理念,不能傷害喪屬的感情,真心為喪屬服務。殯葬部門的服務意識和服務觀念需要每一位殯葬工作者來建立、塑造和維護。

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